Question 1

Ik zal niet thuis zijn. Hoe stel ik mijn leveringsvoorkeuren in?

Accepted Answer

Weet je op voorhand dat je niet thuis zal zijn, dan kan je de volgende leveringsopties voor je zending instellen:Rechtstreeks naar een Afhaalpunt in de buurtRechtstreeks naar een ander adres op dezelfde dagDe volgende werkdagOp een veilige plaatsBij een buurPlan je toekomstige zendingen op voorhand en stel je algemene leveringsvoorkeuren in via MijnVoorkeuren of in de My bpost app.Tip: met de My bpost app volg je al je pakjes in 1 oogopslag en wijzig je je leveringsvoorkeuren tot 5 minuten voor je pakje komt.

Question 2

Waarom werd mijn pakje niet geleverd volgens mijn voorkeur?

Accepted Answer

Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je pakje niet volgens je voorkeur is geleverd.Je profiel is nog niet volledig.Je leveringsvoorkeuren zijn gelinkt aan het e-mailadres dat je opgaf in je 'MijnVoorkeuren'-account of de My bpost app. Mogelijks werd het pakje met een ander e-mailadres besteld dan is opgegeven in MijnVoorkeuren.Kijk je profiel na in MijnVoorkeurenEen groene “V” verschijnt naast je adres wanneer je account gevalideerd is (10 dagen na creatie).Controleer of je adres correct is.Voeg de namen toe die je gebruikt om pakjes&nbsp;te bestellen.Voeg alle e-mailadressen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.Geen e-mailadres ontvangen van de afzenderHet kan ook zijn dat de afzender ons je e-mailadres niet heeft doorgegeven. Tenzij je daar niet mee akkoord bent gegaan, koppelen we je leveringsvoorkeur dan aan de naam of het adres dat op je pakje staat (vanaf 10 dagen na creatie van de account). Ook die moeten identiek zijn aan je naam en het adres in je account.Het soort pakje verhinderde ons te leveren volgens je leveringsvoorkeurZo is een levering op je veilige plaats en bij je buur niet mogelijk bij:Pakjes met betaling bij levering (bijvoorbeeld in het geval van een nummerplaat).Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.Pakjes die als aangetekende zending zijn verzonden. Die kunnen we alleen bezorgen op vertoon van je identiteitskaart. Zo'n pakje herken je aan de barcode die met een 'R' begint.Pakjes die met een garantie of verzekering werden verzonden leveren we niet op een veilige plaats.Geen levering in Pakjesautomaat mogelijk:Indien het pakje te groot of te zwaar is zal je pakje naar een ander Afhaalpunt doorgestuurd worden.Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.Je pakje past in je brievenbus:De postbode probeert doorgaans eerst je pakje in je brievenbus te leveren, ook bij rechtstreekse levering in een Afhaalpunt.Tip: Kijk Track &amp; Trace na of de leveringsvoorkeuren voor je pakje van toepassing zijn.De postbode kon de leveringsvoorkeur niet uitvoerenJe veilige plaats was niet veilig genoeg, niet toegankelijk en/of niet droog genoeg.De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.Je Afhaalpunt of Pakjesautomaat was tijdelijk niet beschikbaar toen we je pakje leverden. Bijvoorbeeld omdat de Pakjesautomaat vol zat of het PostPunt gesloten was voor jaarlijks verlof.Tip: merk je dat dat regelmatig gebeurt? Pas dan je leveringsvoorkeuren aan.&nbsp;Is er volgens jou een andere reden, dan kan je dit melden via ons online formulier.

Question 3

Mijn pakje werd niet volgens mijn leveringsvoorkeuren geleverd. Wat nu?

Accepted Answer

Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je pakje niet volgens je voorkeur is geleverd.Je profiel is nog niet volledig.Je leveringsvoorkeuren zijn gelinkt aan het e-mailadres dat je opgaf in je 'MijnVoorkeuren'-account of de My bpost app. Mogelijks werd het pakje met een ander e-mailadres besteld dan is opgegeven in MijnVoorkeuren.Tip: Kijk je profiel na in MijnVoorkeurenEen groene “V” verschijnt naast je adres wanneer je account gevalideerd is (10 dagen na creatie).Controleer of je adres correct is.Voeg de namen toe die je gebruikt om pakjes&nbsp;te bestellen.Voeg alle e-mailadressen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.&nbsp;Geen e-mailadres ontvangen van de afzenderHet kan ook zijn dat de afzender ons je e-mailadres niet heeft doorgegeven. Tenzij je daar niet mee akkoord bent gegaan, koppelen we je leveringsvoorkeur dan aan de naam of het adres dat op je pakje staat (vanaf 10 dagen na creatie van de account). Ook die moeten identiek zijn aan je naam en het adres in je account.&nbsp;Het soort pakje verhinderde ons te leveren volgens je leveringsvoorkeurZo is een levering op je veilige plaats en bij je buur niet mogelijk bij:Pakjes met betaling bij levering (bijvoorbeeld in het geval van een nummerplaat).Pakjes die als aangetekende zending zijn verzonden. Die kunnen we alleen bezorgen op vertoon van je identiteitskaart. Zo'n pakje herken je aan de barcode die met een 'R' begint.Pakjes die met een garantie of verzekering werden verzonden leveren we niet op een veilige plaatsGeen levering in Pakjesautomaat mogelijk: Indien het pakje te groot of te zwaar is zal je pakje naar een ander Afhaalpunt doorgestuurd worden.Je pakje past in je brievenbus: De postbode probeert steeds eerst je pakje in je brievenbus te leveren, ook bij rechtstreekse levering in een Afhaalpunt.Tip: Kijk Track &amp; Trace na of de leveringsvoorkeuren voor je pakje van toepassing zijn.&nbsp;De postbode kon de leveringsvoorkeur niet uitvoerenJe veilige plaats was niet veilig genoeg, niet toegankelijk en/of niet droog genoeg.De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.Je Afhaalpunt of Pakjesautomaat was tijdelijk niet beschikbaar toen we je pakje leverden. Bijvoorbeeld omdat de Pakjesautomaat vol zat of het PostPunt gesloten was voor jaarlijks verlof.Tip: merk je dat dat regelmatig gebeurt? Pas dan je leveringsvoorkeuren aan.&nbsp;Is er volgens jou een andere reden, dan kan je dit melden via ons online formulier onderaan deze pagina.

Question 4

Tot hoelang voor de levering kan ik mijn leveringsvoorkeuren aanpassen?

Accepted Answer

Afhankelijk van de opgegeven leveringsvoorkeur gelden de volgende tijdspannes:Je kan de keuze van een buur of veilige plaats tot 5 minuten voor de levering aanpassen.Je kan je Afhaalpunt of Pakjesautomaat tot de avond voor de levering aanpassen.Je kan een ander leveringsadres voor pakjes instellen van zodra je de leveringsdatum via e-mail of de My bpost app ontvangt. Dat kan je doen tot net voor de postbode ’s morgensvroeg op ronde vertrekt.Je kan de bezorging van je pakje uitstellen naar de volgende werkdag van zodra je de leveringsdatum via e-mail of de My bpost app ontvangt. Je hebt hiervoor tijd tot net voor de postbode ’s morgensvroeg op ronde vertrekt.Je leveringsvoorkeur voor je pakje kan je makkelijk aanpassen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Zolang de knop ‘Leveringsvoorkeuren aanpassen’ er beschikbaar is, kan je dit nog wijzigen.

Question 5

Ik vind mijn pakje niet terug op mijn veilige plaats. Wat nu?

Accepted Answer

Vraag na of iemand anders (je buur of medebewoners) je pakje heeft gevonden op je veilige plaats. Kleine pakjes kunnen ook in je brievenbus worden geleverd. Kan je jouw pakje nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de afzender voor een oplossing. Enkel hij kan een klacht indienen voor een onvindbaar pakje.Als je je leveringsvoorkeur had ingesteld op je veilige plaats, en dit werd niet gerespecteerd, kan je hiervoor ook een melding maken via het online formulier onderaan deze pagina.Hou&nbsp;er rekening mee dat we in sommige gevallen niet op je&nbsp;veilige plaats kunnen leveren. Ontdek wanneer dit het geval&nbsp;is.

Question 6

Welke leveringsvoorkeur kan ik kiezen als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Weet je op voorhand dat je niet thuis zal zijn, dan kan je de volgende leveringsopties voor je zending* instellen:Rechtstreeks naar een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in de buurtRechtstreeks naar een ander adres op dezelfde dagDe volgende werkdagOp een veilige plaats (bezorg een foto om ons te helpen)Bij een dichte buur – gekozen door bpost of door jou (vraag eerst aan je buren of dat mag)* Let op, sommige opties kan je niet lastminute instellen.Plan je zendingen op voorhand en stel je algemene leveringsvoorkeuren in via MijnVoorkeuren of in de My bpost app.Tip: met de My bpost app volg je al je pakjes in 1 oogopslag en wijzig je je leveringsvoorkeuren tot 5 minuten voor je pakje komt.

Question 7

Waarom is de postbode niet eerst bij mij langsgekomen?

Accepted Answer

De postbode levert je pakje enkel rechtstreeks in een Afhaalpunt of naar een ander adres in je buurt indien je dit zo hebt ingesteld via je leveringsvoorkeuren. Als je dit zo niet hebt ingesteld, komt de postbode altijd eerst bij je langs.

Question 8

Ik heb de My bpost app gedownload, maar de app werkt niet. Wat nu?

Accepted Answer

Zorg er steeds voor dat je de laatste versie van de My bpost app gebruikt. Update de My bpost app via de App Store of Google Play. Reageert de My bpost app nog steeds niet, verwijder dan de app en installeer opnieuw.Ervaar je problemen bij het registreren, neem dan contact op met onze klantendienst. Een medewerker zal je helpen met het aanmaken van je account.

Question 9

Wat is Mijn Post?

Accepted Answer

Met Mijn Post in de My bpost app kan je inkomende post zien, nog voor je postbode die in je brievenbus bezorgt. Je krijgt een afbeelding van je persoonlijke post (uiteraard van de buitenkant … ), die je later die dag in je brievenbus ontvangt.De gloednieuwe functie is een bètaversie en is nog niet voor iedereen beschikbaar. Maar onze community met bètatesters groeit, dus misschien maak jij er binnenkort ook deel van uit. Of je activeert Mijn Post, zodra de functie voor het grote publiek gelanceerd is.

Question 10

Hoe wijzig ik het adres voor Mijn Post?

Accepted Answer

In deze bètaversie van Mijn Post kan je alleen je officiële adres van je itsme®-account gebruiken. We gaan aan de slag met de feedback van onze bètatesters en proberen technische alternatieven uit, zodat jij binnenkort meer adressen kan toevoegen.

Question 11

Kan het zijn dat mijn pakje bij mijn buur of op een veilige plaats wordt afgeleverd?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, en je hebt je leveringsvoorkeuren niet ingesteld, dan kan het zijn dat de postbode je pakje op een veilige plaats of bij een buur aflevert. Lukt dit niet, dan gaat je pakje naar een Afhaalpunt in je buurt.Heb je liever dat je pakje steeds op dezelfde plaats volgens&nbsp;jouw voorkeur wordt afgegeven, stel dan jouw persoonlijke Mijn Leveringsvoorkeuren in.

Question 12

Wat houdt levering op een veilige plaats in?

Accepted Answer

Via MijnVoorkeuren kan je een veilige plaats opgeven om je pakje te leveren indien je niet thuis bent. Dit is een plaats rondom je woning.Tips:Zorg ervoor dat de gekozen plaats veilig, droog en gemakkelijk bereikbaar is.Laad 2 foto’s op via MijnVoorkeuren om onze postbode te helpen.Als veilige plaats kan je bijvoorbeeld het tuinhuis of een plaats onder een afdakje kiezen.Hou&nbsp;er rekening mee dat we in sommige gevallen niet op je&nbsp;veilige plaats kunnen leveren. Ontdek wanneer dit het geval&nbsp;is.

Question 13

Gelden mijn leveringsvoorkeuren voor alle pakjes of kan ik ze per pakje apart instellen?

Accepted Answer

Beide opties zijn mogelijk. Wanneer je niet thuis bent, worden je pakjes standaard geleverd volgens de leveringsvoorkeuren die zijn ingesteld op MijnVoorkeuren.Je kan je leveringsvoorkeur ook per pakje instellen of wijzigen. Voor elk pakje stuurt bpost je namelijk een afzonderlijke e-mail. Daarin kan je telkens je leveringsvoorkeur voor dat specifieke pakje instellen of wijzigen.Tip: Je kan je leveringsvoorkeuren voor al je pakjes of voor één pakje ook aanpassen in de My bpost app.

Question 14

Welke pakjes kan ik volgen via de My bpost app en hoe voeg ik ze toe?

Accepted Answer

Met de My bpost app kan je al je pakjes volgen. Ook die van andere pakjesbezorgers. Je pakjes van bpost, gelinkt aan je e-mailadressen in de My bpost app, worden automatisch toegevoegd. Andere pakjes kan je eenvoudig toevoegen in de app als volgt:Klik ‘voeg een zending toe’ op het startscherm van de appGeef het barcodenummer van het pakje in of scan de barcode via de app.Selecteer de pakjesbezorger uit de voorgestelde lijst. Staat je pakjesbezorger niet in de lijst, stuur ons dan een berichtje in de app. Wij voegen deze dan toe aan de huidige lijst.Voer de postcode van het afleveradres in.

Question 15

Waarvoor kan ik de My bpost app gebruiken?

Accepted Answer

De My bpost app geeft je toegang tot verschillende diensten van bpost. Je kan er onder meer je pakjes mee volgen, je leveringsvoorkeuren instellen, invoerkosten betalen …Je pakjes volgen via Track &amp; TraceJe kan al je pakjes volgen in de app. Ook pakjes van andere pakjesbezorgers. De meeste pakjes van bpost komen automatisch in de app terecht. Andere pakjes kan je zelf toevoegen door de barcode van je pakje te scannen of manueel in te geven. Via statusmeldingen blijf je op de hoogte van waar je pakje is. Je kan zelf instellen voor welke pakjes je deze meldingen wil ontvangen.Je leveringsvoorkeuren voor pakjes instellenVia je leveringsvoorkeuren bepaal je, tot 5 minuten voor de levering, waar je pakje van bpost mag geleverd worden als je niet thuis bent:bij een buur naar keuzeop een veilige plaats in of rondom je woningin een gekozen AfhaalpuntJe kan ook meteen kiezen om je pakje rechtstreeks in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat te laten leveren.Je leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen instellenJe kan in de app ook aangeven om je aangetekende zendingen meteen in je brievenbus te ontvangen. Je ontvangt dan een e-mail zodra er een aangetekende zending in je brievenbus ligt. Om deze dienst in de app te activeren heb je je identiteitskaart nodig.Een verzendetiket aanmakenOm een pakje te verzenden heb je een verzendetiket nodig om op je pakje te kleven. Dat kan je aanmaken en betalen in de app. Je kan het dan thuis afdrukken, of in een Postkantoor of PostPunt laten printen.Invoerkosten betalenVoor een pakje van buiten de EU zal je meestal invoerkosten moeten betalen. Deze kan je veilig via de My bpost app betalen.Een Pakjesautomaat zonder scherm openenVia onze Pakjesautomaten zonder scherm kan je een pakje verzenden, ontvangen of retourneren. Een locker openen van zo’n automaat kan je alleen via de My bpost app.

Question 16

Ik wil liever niet dat mijn pakje bij een bepaalde buur wordt geleverd. Hoe kan ik dit instellen?

Accepted Answer

Via MijnVoorkeuren en de My bpost app bepaal jij zelf waar je pakje wel of niet geleverd wordt, als je niet thuis bent. Je kan kiezen uit 3 mogelijke leveringsvoorkeuren:- In een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in je buurt- Op een veilige plaats (bv. onder een carport of afdakje)- Bij een buurJe kan specifiek kiezen bij welke buur je je pakje laat leveren als je niet thuis bent. Is deze buur ook niet thuis, dan wordt je pakje in een Afhaalpunt geleverd.

Question 17

De My bpost app herkent mijn pakje niet. Wat nu?

Accepted Answer

Soms gebeurt het dat wij de barcode pas op een later tijdstip van de afzender ontvangen. Hierdoor kan je je pakje nog niet volgen. Probeer het in dit geval later opnieuw.Kijk ook zeker na of je de juiste barcode en postcode hebt ingevuld. Zorg ervoor dat je de juiste pakjesbezorger hebt geselecteerd uit de voorgestelde lijst. Weet je niet wie de bezorger van je pakje is, selecteer dan 'Ik weet het niet'. Ken je de bezorger, maar staat deze niet in onze lijst, stuur ons dan een berichtje in de app. Wij voegen deze dan toe aan de huidige lijst.

Question 18

Gelden mijn leveringsvoorkeuren voor alle bewoners op mijn huisnummer?

Accepted Answer

Dit is standaard niet het geval. Je kan wel via MijnVoorkeuren alle medebewoners gelinkt aan je adres toevoegen. Dit kan op 2 manieren:Stel je leveringsvoorkeuren online inmeld je aan via MijnVoorkeurenga naar Mijn Accountklik op 'wijzigen' onder de rubriek 'Mijn geregistreerde adressen en namen'vul de namen in van je medebewonersbpost verifieert vervolgens deze gegevensStel Mijn Leveringsvoorkeuren in via de My bpost appOpen de My bpost app en selecteer het menu 'Meer' en kies 'Mijn adressen en diensten'.Selecteer het adres waarvoor je een naam wil toevoegen.Klik op 'Een naam toevoegen' onder de rubriek 'Mijn geregistreerde namen'Vul de namen in van je medebewoners&nbsp;bpost verifieert vervolgens deze gegevens

Question 19

Kan ik de My bpost app downloaden op mijn tablet?

Accepted Answer

Helaas is de My bpost app (nog) niet beschikbaar op tablet. Je kan de app wel downloaden op je smartphone via Google Play of de App Store.Download de app:Voor AndroidtoestellenVoor iPhone

Question 20

Kan ik mijn e-mailadres in de My bpost app wijzigen of verwijderen?

Accepted Answer

Je account voor de My bpost app dient gelinkt te zijn aan minstens één e-mailadres. Wil je een ander e-mailadres gebruiken, dan kan je kiezen om:Een nieuwe account aan te maken voor de My bpost app. Dat doe je door je huidige account af te melden via het menu ‘Meer’ en vervolgens ‘Afmelden’ te selecteren. Je kan vervolgens meteen in de app een nieuwe account aanmaken via je nieuwe e-mailadres.Gebruik je je oude e-mailadres niet meer, dan kan je ook gewoon je nieuwe adres toevoegen aan je huidige account. Selecteer het menu ‘Meer’ en kies ‘Mijn e-mailadressen’ en vul het e-mailadres in dat je wil toevoegen. Pakjes en zendingen die je via dit e-mailadres besteld, worden dan automatisch toegevoegd in de My bpost app.De e-mailadressen die je hebt toegevoegd kan je wel eenvoudig wijzigen of verwijderen.

Question 21

Waarom kan ik mijn werkadres niet opgeven als leveringsoptie via MijnVoorkeuren?

Accepted Answer

Wanneer de afstand tussen thuis- en werkadres te groot is, kunnen we momenteel deze optie via MijnVoorkeuren niet aanbieden. Je kan natuurlijk wel je pakje meteen laten leveren op je werk. Dat doe je door je werkadres (in plaats van je thuisadres) op te geven in de checkout van de webshop.

Question 22

Waarom werd mijn pakje niet bij een buur geleverd?

Accepted Answer

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakje niet bij een&nbsp;buur is geleverd:De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.Je pakje is een zending met betaling bij levering.Je pakje is een beveiligde levering en vereist een code voor ontvangst.Je pakje is een aangetekende zending.Je gekozen buur (via MijnVoorkeuren) woont verder dan 50 m wandelafstand van je huis.Het pakje is besteld via een e-mailadres dat (nog) niet gelinkt is aan je leveringsvoorkeuren. Hierdoor konden we je leveringsvoorkeur niet toepassen. Hou er rekening mee dat de validatie van een nieuwe account of nieuw adres via MijnVoorkeuren 10 dagen duurt.Als bovenstaande redenen niet de oorzaak zijn volgens jou, kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 23

Ik verwacht een pakje tegen betaling bij levering, kan ik dit op voorhand betalen?

Accepted Answer

Nee, dat is momenteel nog niet mogelijk. Je kan je pakje als volgt betalen:met gepast geldvia de Payconiq by Bancontact app of via je banking app die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedtmet je debet- of kredietkaart (enkel in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt mogelijk)Pakjes van buiten de Europese Unie met invoerkosten kan je vanaf 7 juni&nbsp;2021 wel op voorhand met de My bpost app betalen. Voor deze pakjes krijg je een melding in je app.

Question 24

Het lukt me niet om te registreren in de My bpost app. Wat nu?

Accepted Answer

Bij het aanmaken van je account kan het gebeuren dat je e-mailadres een foutmelding geeft. Dit komt doordat een eerder aangemaakte account via je e-mailadres is gebruikt om je leveringsvoorkeuren te beheren. Als deze account niet langer actief is of niet werd geactiveerd zal je dit e-mailadres (voorlopig) niet kunnen gebruiken. Neem in dit geval contact op met onze klantendienst. Een medewerker zal je helpen met het aanmaken van je account.

Question 25

Hoe kan ik betalen in de My bpost app?

Accepted Answer

Je kan via de app betalen (bv. je verzendetiket, invoerkosten voor zendingen van buiten de Europese Unie) met:De Payconiq by Bancontact app of via je banking app die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedt, of via je kaartlezer.Mastercard, Visa, MaestroPayPal

Question 26

Ik ben mijn e-mailadres vergeten voor MijnVoorkeuren. Wat nu?

Accepted Answer

Als je je e-mailadres vergeten bent voor je leveringsvoorkeuren, dan maak je best een nieuwe account aan. Door de privacywetgeving mogen we geen e-mailadressen opzoeken en bestaande accounts meedelen. Onze klantendienst zal je dus niet kunnen helpen om je e-mailadres terug te vinden.Zijn er meerdere accounts ingesteld op eenzelfde adres, dan houden we bij de levering van pakjes steeds rekening met de leveringsvoorkeuren van de meest recente account.

Question 27

Hoe maak en print ik een verzendetiket via de My bpost app?

Accepted Answer

Een verzendetiket aanmaken en laten afdrukken via de app doe je als volgt:Open de My bpost app en selecteer ‘Verzenden’ onderaan het scherm.Kies 'Pakje' bij Product kiezen.Kies de bestemming van je pakje (land).Vul de gegevens voor je pakje in (gewicht, verzendoptie, gegevens van de ontvanger, etc.)Betaal je zending eenvoudig via Bancontact (app of kaart), kredietkaart of PayPal.Je ontvangt je aangemaakte verzendetiket meteen in je mailbox.Download het verzendetiket en druk het af (als je connectie kan maken met een printer), of stuur het door naar iemand die het voor jou kan afdrukken. Je kan je etiket ook laten afdrukken in een Postkantoor of PostPunt (€ 0,75). Deze optie dien je wel aan te vinken als je je verzendetiket aanmaakt.Kleef je verzendetiket op je pakje en geef het af in een Postkantoor, PakjesPunt of PostPunt. Of verzend het via een Pakjesautomaat van bpost.

Question 28

Welke post kan ik zien met Mijn Post?

Accepted Answer

Mijn Post toont je persoonlijke post die door onze sorteermachines werd verwerkt en geadresseerd is aan de naam die, en het adres dat je opgaf in Mijn Post:BrievenPostkaartjesWat je (nog) niet ziet in Mijn Post:PakjesOngeadresseerde post of post die niet aan jou geadresseerd isAangetekende postKranten en magazinesPost geleverd door andere postbezorgersPost die de sorteermachine niet kon scannenPost die meer dan 350 gram weegtPost gesorteerd door de zender (zoals reclamefolders)

Question 29

Hoe print ik mijn verzendetiket aangemaakt via de My bpost app?

Accepted Answer

Er zijn verschillende manieren waarop je je verzendetiket aangemaakt in de My bpost app kan afdrukken:Je kan het afdrukken vanuit de app als je smartphone is gekoppeld met een printer.Je ontvangt na het aanmaken een e-mail met daarin het verzendetiket die je via je computer kan afdrukken. Je kan de e-mail met het verzendtetiktet ook doorsturen naar iemand die het voor jou kan printen.Je kan kiezen om je verzendetiket te laten printen in een Postkantoor of PostPunt (€ 0,75). Deze optie dien je wel aan te vinken als je je verzendetiket aanmaakt (laatste stap in het proces). Toon de unieke barcode die je vervolgens ontvangt in een Postkantoor of PostPunt. Een medewerker print je verzendetiket en zorgt dat je pakje goed terechtkomt.

Question 30

Hoe activeer of deactiveer ik Mijn Post in de My bpost app?

Accepted Answer

De nieuwe functie Mijn Post in de My bpost app is momenteel een bètaversie. Tijdens de testfase beperken we het aantal gebruikers tot een selectie bètatesters.Hoe weet ik of ik Mijn Post (bèta) kan activeren?Je ontvangt een e-mail of ziet het tabblad Mijn Post in het ‘Meer’-menu van de My bpost app. Gevonden? Dan kan je de functie activeren en testen, door simpelweg je identiteit en adres met itsme® te controleren. Binnenkort heb je meer opties om je ID te bevestigen.Hoe deactiveer ik Mijn Post (bèta)?Je deactiveert Mijn Post in het ‘Meer’-menu van het Mijn Post-tabblad. Is de knop rood, dan is Mijn Post actief. Liever deactiveren? Tik op de knop. Mijn Post staat uit als de knop grijs is.

Question 31

Hoe kan ik een extra e-mailadres aan mijn My bpost app-account koppelen?

Accepted Answer

Een bijkomend e-mailadres aan de My bpost app toevoegen doe je als volgt:Open de My bpost app en selecteer het menu ‘Meer’ onderaan het schermSelecteer ‘Mijn e-mailadressen’ en vervolgens ‘E-mailadres toevoegen’.Vul het e-mailadres dat je wil toevoegen.Geef de verificatiecode in dat naar dit e-mailadres is verzonden.Pakjes en zendingen die je via dit e-mailadres besteld, worden nu automatisch toegevoegd in de My bpost app.

Question 32

Ik zie pakjes in de My bpost app die niet voor mij zijn bestemd. Hoe komt dit?

Accepted Answer

Het kan dat een afzender een foutief (en toevallig jouw) e-mailadres aan een zending heeft toegevoegd. Kijk ook zeker even na via het menu ‘Mijn e-mailadressen’ of er geen foutje staat in je e-mailadres. (Je vindt ‘Mijn e-mailadressen’ terug via het menu ‘Meer’ onderaan in de app).

Question 33

Kan ik een factuur krijgen voor mijn verzendetiket aangemaakt via de My bpost app?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Via je winkelmandje kan je aanvinken om een betalingsbewijs/factuur te ontvangen. Je ontvangt je factuur dan via e-mail. Je kan in deze stap ook eenvoudig het factuuradres aanpassen indien nodig.Hou er rekening mee dat het niet mogelijk is om een factuur aan te vragen nadat het verzendetiket is aangemaakt.

Question 34

Mijn Post toont post die nog niet in mijn brievenbus zit. Hoe kan dat?

Accepted Answer

Mijn Post toont je de post die onze sorteermachines ‘s nachts verwerken. Vanuit onze distributiecentra met sorteermachines vertrekt je post richting je brievenbus. Soms zit er vertraging op dat traject. In dat geval zie je in de app de post die je op een volgend moment ontvangt.Zit die post op het einde van de dag toch niet in je brievenbus, dan meld je dat probleem het best via de ‘Meld een probleem’-link. Die vind je terug in de postpreviews van de app. Of contacteer ons via dit online formulier. Zo kunnen wij het probleem onderzoeken en het de volgende keer voorkomen.

Question 35

Waarom zie ik Mijn Post niet in de My bpost app?

Accepted Answer

De Mijn Post-functie in de My bpost app is voorlopig alleen beschikbaar als bètaversie. Tijdens de testfase beperken we het aantal gebruikers tot een groepje bètatesters.Hoe weet ik of ik de functie al kan testen?Je ontvangt een e-mail of ziet het tabblad Mijn Post in het ‘Meer’-menu van de My bpost app. Gevonden? Dan kan je de functie activeren en testen, door simpelweg je identiteit en adres met itsme® te controleren. Binnenkort heb je meer opties om je identiteit te bevestigen.

Question 36

Hoe en waar kan ik een review achterlaten over My bpost app?

Accepted Answer

Je kan je ervaringen met de My bpost app als volgt delen met anderen:Via Google PlayOpen Google Play op je Android-telefoon of -tablet.Zoek en selecteer de My bpost app.Kies het aantal sterren dat je wilt geven via ‘Deze app beoordelen‘.Tik onder de sterbeoordeling op ‘Een review schrijven’.Volg de instructies op het scherm om een review te schrijven en details toe te voegen.Tik op ‘posten’.Via App StoreOpen App Store op je iPhone of iPad.Zoek en selecteer de My bpost app.Tik op de lege sterren om een beoordeling te geven.Tik onder de sterbeoordeling op ‘Schrijf recensie’.Tik op ‘stuur’.

Question 37

Waarom ontvang ik een volgverzoek in de My bpost app?

Accepted Answer

Je ontvangt een volgverzoek als iemand anders de barcode van je pakje toevoegt in de My bpost app. Je kan dit verzoek eenvoudig accepteren of afwijzen in de app. Als je dit niet doet, wordt het verzoek na 24 uur automatisch afgewezen.Verschijnt er een verzoek van je eigen e-mailadres, voeg dit adres dan toe aan je profiel. Je bpost-pakjes gelinkt aan dit adres worden dan automatisch toegevoegd in de My bpost app.

Question 38

Waarvoor en hoe kan ik betalen in de My bpost app?

Accepted Answer

Om de My bpost app te downloaden hoef je niet te betalen. Je kan de volgende producten en diensten van bpost wel meteen afrekenen in de app:Een verzendetiket waarmee je een pakje kan verzenden. Dit verzendetiket maak je eerst aan in de app waarna je in de check-out je verzendetiket afrekent.Invoerkosten voor zendingen van buiten de Europese Unie. Als je een pakje van buiten de EU ontvangt, dan kan het zijn dat je nog importkosten moet betalen. Je ontvangt hiervan een melding in de app.Je kan een verzendetiket of invoerkosten als volgt betalen:Via Payconiq by Bancontact of via je banking app die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedt, of via je kaartlezer.Mastercard, Visa, MaestroPayPal

Question 39

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens in de My bpost app?

Accepted Answer

Je persoonlijke gegevens beschermen we volgens de internationale standaarden en richtlijnen. In het specifiek privacybeleid voor de My bpost app kan je nagaan hoe bpost je persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Ook met wie we je persoonsgegevens delen, vind je daarin terug. We vragen je daarvoor altijd eerst toestemming. Bij bpost verhuren of verkopen we je persoonlijke gegevens niet aan andere bedrijven, tenzij je ons hiervoor specifiek toestemming geeft.

Question 40

Hoeveel opslagruimte neemt de My bpost app in?

Accepted Answer

Om de My bpost app te kunnen downloaden op een iPhone heb je minstens 93,5 Mb opslagruimte nodig. Download je de app op een Android-smartphone dan heb je minstens 75 Mb opslagruimte nodig.

Question 41

Welke soort aangetekende zendingen kan ik via de My bpost app voorbereiden?

Accepted Answer

Via de app kan je de meeste soorten aangetekende zendingen voorbereiden. Dit kan voorlopig wel enkel voor een Belgische bestemming. Hieronder vallen:Een genormaliseerde aangetekende zending (standaard briefformaat)Een niet-genormaliseerde aangetekende zending (afwijkend briefformaat)Een aangetekende zending met ontvangstbewijsVoor alle andere soorten aangetekende zendingen (bv. naar het buitenland, of met verzekering op maat) kan je steeds in een Postkantoor of PostPunt terecht.

Question 42

Ik ontving na betaling geen verzendetiket. Wat nu?

Accepted Answer

Na betaling in de My bpost app ontvang je normaal meteen je verzendetiket voor je aangetekende zending in de app en in je mailbox. Controleer je ongewenste e-mail of spamfilter als je het niet meteen terugvindt. Ben je zeker dat je niks hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Question 43

Waarom krijg ik een foutmelding bij activatie van Mijn Post?

Accepted Answer

Voor Mijn Post (bèta) is het belangrijk dat jouw adres en naam correct zijn. Als jouw naam of adres in de My bpost app anders is dan deze van Itsme®, is het niet mogelijk om Mijn Post te activeren. Geen zorgen, je kan dit oplossen op twee manieren.Je Itsme®-adres updatenAls jouw adres in Itsme® niet correct is, dan kan je je adres updaten via de website van itsme®.Je naam en/of adres via My bpost app updatenIs je naam en/of adres correct in Itsme®, maar niet in de My bpost app, dan kan je dit in de app wijzigen via ‘Mijn profiel’.

Question 44

Waarom kan ik Mijn Post alleen activeren met itsme®?

Accepted Answer

Om Mijn Post (bèta) vlot en veilig te lanceren, kozen we voor de bekende en veilige itsme®-oplossing. We testen binnenkort ook andere opties uit voor identiteit- en adrescontrole.

Question 45

Waarom zie ik niet alle post in de My bpost app en hoe kan ik dit melden?

Accepted Answer

Via Mijn Post proberen we je een zo volledig mogelijk overzicht te geven van de post die onderweg is naar je brievenbus. Tijdens deze testfase tonen we enkel post die via onze sorteermachines gaat en respecteren we je privacy maximaal. Hierdoor kan het zijn dat je bepaalde post in je brievenbus vindt die (nog) niet zichtbaar is in de app.Verbeter Mijn Post samen met onsLaat ons gerust weten als je bepaalde post niet zag in de My bpost app. Zo werken we samen aan een nog betere service.

Question 46

Waarom kan ik enkel mijn officiële naam gebruiken voor Mijn Post?

Accepted Answer

In deze bètaversie van Mijn Post kan je (voorlopig) alleen je officiële naam uit je itsme®-account gebruiken. Deze functie evolueert verder dankzij de feedback van onze bètatesters. We kijken bijvoorbeeld naar hoe je ook een bijnaam of een naam die je vaker gebruikt kan instellen.

46 vragen
in de categorie « My bpost app »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

46 vragen in de categorie « My bpost app »

Download My bpost app

46 vragen
in de categorie « My bpost app »